Termos e Condições da win345

Para os fins destes Termos, os seguintes termos terão os significados a eles atribuídos:

• "Conta" significa a conta pessoal e intransferível criada pelo Usuário na Plataforma win345 para acesso aos Serviços.
• "Saldo" significa o total de fundos disponíveis na Conta do Usuário para fins de apostas e jogos, excluindo bônus sujeitos a requisitos de apostas pendentes.
• "Bônus" significa qualquer crédito promocional, giro grátis ou benefício concedido pela win345 ao Usuário, sujeito a termos e condições específicos.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas" significa o número de vezes que um valor de bônus deve ser apostado antes de ser elegível para saque.
• "KYC" (Know Your Customer) significa o processo de verificação de identidade ao qual o Usuário pode ser submetido, conforme exigido pela legislação vigente.
• "Pix" significa o sistema de pagamentos instantâneos regulamentado pelo Banco Central do Brasil (BACEN).
• "LGPD" significa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
• "SPA" significa a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, órgão regulador das apostas fixas no Brasil.
• "Evento" significa qualquer partida, jogo, competição ou ocorrência sobre a qual apostas são aceitas pela Plataforma.
• "Odds" ou "Cotação" significa o multiplicador oferecido pela win345 para um determinado resultado de Evento.

Para se cadastrar e utilizar os Serviços da win345, o Usuário deve cumprir os seguintes requisitos de elegibilidade:

1. Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
2. Ser residente no Brasil ou possuir documento de identidade brasileiro válido (CPF);
3. Possuir capacidade civil plena nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
4. Não ser funcionário, ex-funcionário, prestador de serviços, sócio ou familiar direto de qualquer colaborador da win345;
5. Não ter conta previamente encerrada pela win345 por violação destes Termos;
6. Não estar sujeito a qualquer programa de autoexclusão ativo na Plataforma.

O cadastro é pessoal e intransferível. Cada Usuário pode possuir apenas uma (1) conta ativa na Plataforma. A abertura de múltiplas contas por um mesmo Usuário configura violação grave destes Termos e poderá resultar no encerramento imediato de todas as contas associadas, sem prejuízo do cancelamento de eventuais bônus e ganhos obtidos.

Ao realizar o cadastro, o Usuário garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, comprometendo-se a mantê-las assim durante toda a vigência da relação com a win345. O fornecimento de informações falsas ou incompletas poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato da Conta.

O Usuário é inteiramente responsável pela segurança e confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). A win345 recomenda enfaticamente:

• Utilizar senha forte e exclusiva, não compartilhada com outros serviços;
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros, incluindo familiares;
• Fazer logout da Conta ao utilizar dispositivos compartilhados;
• Ativar autenticação de dois fatores (2FA) quando disponível.

A win345 não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes do descumprimento das recomendações acima, desde que a plataforma não tenha contribuído para o incidente por falha em seus próprios sistemas de segurança.

O Usuário deverá notificar imediatamente o suporte da win345 caso suspeite de acesso não autorizado à sua Conta, fornecendo as informações necessárias para a investigação. Ações tomadas sobre a Conta antes da notificação e que estejam além do controle razoável da win345 não serão passíveis de estorno.

A win345 reserva-se o direito de suspender temporariamente uma Conta para fins de análise de segurança, investigação de fraude ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias, sem que isso configure qualquer violação contratual da plataforma perante o Usuário.

A win345 aceita os seguintes métodos de depósito para usuários no Brasil:

Todos os depósitos devem ser realizados a partir de contas de titularidade do próprio Usuário. Não são aceitos depósitos em nome de terceiros. A win345 reserva-se o direito de solicitar comprovação de titularidade do método de pagamento utilizado.

A win345 não aceita pagamentos em espécie (dinheiro físico), transferências internacionais de origem não identificada ou qualquer forma de pagamento anônima que impeça a identificação do remetente.

O Usuário poderá solicitar o saque de fundos disponíveis em sua Conta a qualquer momento, observadas as seguintes condições:

• O Usuário deve ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC) antes do primeiro saque;
• O método de saque deve ser o mesmo utilizado para o depósito, sempre que tecnicamente possível;
• O valor mínimo por solicitação de saque é de R$ 20,00;
• Não há limite máximo fixo para saques regulares, podendo limites diferenciados ser aplicados conforme o nível de conta e resultado de análise de risco;
• Saques via Pix são processados em até 5 (cinco) minutos após aprovação interna;
• Saques via TED bancário são processados em até 2 (duas) horas em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília).

A win345 poderá, a seu exclusivo critério, solicitar documentação adicional antes de processar saques de valor elevado ou em casos de suspeita de atividade irregular. O prazo de análise pode ser estendido em até 5 (cinco) dias úteis nesses casos.

Fundos provenientes de bônus somente serão elegíveis para saque após o cumprimento integral dos requisitos de apostas (rollover) aplicáveis ao bônus correspondente. Saldos de bônus pendentes de rollover não compõem o saldo disponível para saque.

A win345 oferece periodicamente bônus, promoções e programas de fidelidade aos seus usuários. Cada oferta é regida por termos e condições específicos, disponíveis na página da respectiva promoção. As regras gerais aplicáveis a todos os bônus são:

1. Elegibilidade: Bônus são destinados exclusivamente a usuários com conta verificada e em boa situação. Contas suspeitas de abuso de bônus poderão ser excluídas das promoções sem aviso prévio.
2. Requisito de Apostas (Rollover): Todo bônus está sujeito a um requisito de apostas mínimo antes de qualquer saque. O rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus, salvo indicação contrária nos termos da promoção específica.
3. Prazo de Validade: Bônus não utilizados ou não cumpridos dentro do prazo de validade serão cancelados automaticamente, sem possibilidade de reativação.
4. Jogos Elegíveis: Nem todos os jogos contribuem de forma igual para o cumprimento do rollover. Slots geralmente contribuem com 100%; jogos de mesa e cassino ao vivo podem contribuir com percentual reduzido. Consulte os termos de cada promoção.
5. Proibição de Abuso: É expressamente proibido o uso de estratégias de apostas de baixo risco (hedging, apostas em múltiplas contas, arbitragem) com o objetivo de converter bônus em saldo real de forma artificial.
6. Limite por Usuário: Cada promoção é limitada a uma participação por Usuário, CPF, endereço, dispositivo, IP ou núcleo familiar, salvo indicação em contrário.

As apostas realizadas na win345 estão sujeitas às seguintes regras gerais, além das regras específicas de cada modalidade esportiva:

• Uma aposta é considerada confirmada somente após a emissão de confirmação pela Plataforma. Apostas em estado pendente de confirmação não são garantidas;
• Odds exibidas no momento da confirmação da aposta são as odds definitivas, salvo nas modalidades com odds flutuantes aceitas pelo Usuário;
• A win345 reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar apostas a seu exclusivo critério, especialmente em casos de suspeita de manipulação de resultados ou erro de cotação;
• Apostas em Eventos cancelados, abandonados ou adiados por mais de 48 (quarenta e oito) horas serão anuladas e o valor apostado devolvido ao saldo do Usuário;
• Em caso de erro manifesto nas odds (por exemplo, cotação claramente abaixo do valor de mercado por falha técnica), a win345 reserva-se o direito de anular as apostas afetadas, notificando os Usuários e restituindo os valores apostados;
• Apostas ao vivo (in-play) podem ser suspensas ou recusadas a qualquer momento durante o Evento, a critério da win345, sem que isso gere direito a indenização.

O resultado oficial de cada Evento será determinado conforme os regulamentos do órgão organizador competente (CBF, CONMEBOL, FIFA, NBA, UFC, entre outros). Em caso de discrepância entre diferentes fontes, a win345 utilizará a fonte oficial do órgão organizador como referência definitiva.

Os jogos de cassino disponíveis na Plataforma (slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games e outros) são fornecidos por provedores terceirizados licenciados internacionalmente, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt e outros. As seguintes regras se aplicam:

• Todos os jogos utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes, garantindo resultados imparciais e aleatórios;
• O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é determinado pelo fornecedor e está disponível nas informações do jogo. A win345 não altera os parâmetros de RTP dos jogos fornecidos;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada, a aposta será anulada e o valor restituído ao saldo do Usuário;
• Resultados exibidos na tela do Usuário que divergirem dos registros do servidor de jogo por motivo de falha de conexão serão desconsiderados, prevalecendo os dados do servidor;
• Jogos de cassino ao vivo são transmitidos em tempo real de estúdios certificados. Atrasos de conexão não são responsabilidade da win345;
• A win345 não garante a disponibilidade ininterrupta de jogos específicos, que podem ser temporariamente suspensos para manutenção ou por decisão do fornecedor.

A win345 está comprometida com a promoção do jogo responsável e com a proteção de jogadores vulneráveis. Em conformidade com as diretrizes da Lei 14.790/2023 e as recomendações da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), a Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle:

• Limites de depósito: Diários, semanais e mensais, definidos pelo próprio Usuário;
• Limites de perda: Valor máximo de perda por período, configurável na área do jogador;
• Limites de tempo de sessão: Encerramento automático após tempo definido pelo Usuário;
• Autoexclusão temporária: Períodos de 30, 90 ou 180 dias;
• Autoexclusão permanente: Encerramento definitivo, irreversível, da Conta;
• Lembretes de realidade: Notificações sobre tempo de sessão e resultado financeiro acumulado.

O uso dos Serviços por menores de 18 anos é expressamente proibido. A win345 emprega tecnologia de verificação de idade e reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento. Contas identificadas como pertencentes a menores serão encerradas imediatamente e os saldos retidos para análise.

Caso você ou alguém de sua família identifique sinais de comportamento problemático em relação ao jogo, recomendamos o contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188 ou com os Jogadores Anônimos Brasil. Para mais informações sobre ferramentas de jogo responsável, consulte nossa página de Jogo Responsável.

São expressamente proibidas as seguintes condutas na Plataforma win345:

1. Cadastrar-se com informações falsas ou utilizar documentos de terceiros;
2. Abrir múltiplas contas com o objetivo de acumular bônus ou contornar limitações impostas;
3. Utilizar software automatizado (bots), scripts ou qualquer ferramenta tecnológica não autorizada para interagir com a Plataforma;
4. Coordenar apostas com outros usuários para manipular resultados ou explorar falhas de odds (match fixing, arbitragem coordenada);
5. Realizar lavagem de dinheiro ou utilizar a Plataforma para movimentação de recursos de origem ilícita;
6. Realizar chargeback fraudulento junto a instituições financeiras após utilização de valores depositados;
7. Explorar bugs, falhas técnicas ou erros de odds de forma deliberada e sistemática;
8. Interferir no funcionamento técnico da Plataforma, incluindo tentativas de acesso não autorizado a sistemas.

A win345 monitora continuamente as atividades na Plataforma em busca de padrões suspeitos. A identificação de qualquer conduta proibida poderá resultar em suspensão imediata da Conta, cancelamento de bônus e ganhos associados, retenção de saldo para análise e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes nos termos da legislação brasileira de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998).

O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela win345 é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Criação, gestão e verificação de Conta;
• Processamento de transações financeiras;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro;
• Comunicação de promoções e novidades (mediante consentimento).

Os Usuários possuem os direitos previstos na LGPD, incluindo acesso, correção, portabilidade e exclusão de dados pessoais. Para exercer esses direitos ou obter informações detalhadas sobre o tratamento de seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Encerramento pelo Usuário: O Usuário poderá solicitar o encerramento de sua Conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte da win345. Antes do encerramento, todos os saques pendentes elegíveis serão processados e o saldo disponível será devolvido ao Usuário pelo método de pagamento preferencial cadastrado.

Encerramento pela win345: A win345 reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer Conta, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer dispositivo destes Termos;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Fornecimento de informações falsas durante o cadastro ou o processo KYC;
• Determinação de autoridade judicial, administrativa ou regulatória competente;
• Inatividade da Conta por período superior a 24 (vinte e quatro) meses consecutivos.

Em casos de encerramento por violação dos Termos, a win345 poderá reter saldos associados a condutas fraudulentas. O Usuário será notificado e terá prazo para apresentar defesa antes de qualquer decisão definitiva, salvo em casos de risco imediato que exijam ação imediata.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a win345 não será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes das apostas realizadas pelo Usuário, sendo o jogo por natureza uma atividade de risco;
• Interrupções de serviço causadas por manutenção programada, falhas de infraestrutura de terceiros ou eventos de força maior;
• Danos indiretos, consequenciais, especiais ou punitivos, mesmo que a win345 tenha sido informada da possibilidade de tais danos;
• Acesso não autorizado à Conta do Usuário decorrente de descuido do próprio Usuário na guarda de suas credenciais;
• Falhas em redes de comunicação, dispositivos ou sistemas do Usuário.

A responsabilidade total da win345 perante o Usuário, em qualquer hipótese, não excederá o valor dos depósitos realizados pelo Usuário nos 30 (trinta) dias anteriores ao evento gerador da responsabilidade.

A win345 reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas ao Usuário com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos, por meio de:

• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado;
• Aviso em destaque na Plataforma no momento do login;
• Publicação da versão atualizada nesta página, com indicação da data de vigência.

O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua Conta antes da data de vigência, nos termos da Cláusula 12.

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Lei das Apostas Fixas (Lei nº 14.790/2023) e regulamentações da SPA.

Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses em que a legislação consumerista determine foro diverso em benefício do Consumidor.

Antes de recorrer ao Poder Judiciário, o Usuário concorda em tentar resolver quaisquer disputas por meio dos canais de atendimento da win345 e, caso necessário, por mediação extrajudicial. O contato do suporte está disponível nesta página e também por e-mail em [email protected] (não clicável — copie e cole em seu cliente de e-mail).

Data de vigência: 01/01/2026
Versão: 3.1
Idioma oficial: Português Brasileiro (pt-BR)